1. 用户就账号的使用权归属等存在争议，可以请求客户服务人员处理。

2. 用户承诺遵守处理此类事务的要求、流程，对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。

3. 用户证明其会员资格时，应根据要求提供本人有效身份证件、购买服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明，则由该用户承担全部责任。

4. 用户同意以系统所记载的数据作为处理用户之间纠纷的判断标准。

5. 用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

6. 用户对做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60天内请求客户服务人员处理。并根据要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。